協議中約定，銀行必須及時、準確地執行李大娘的交易指令，并建立控制和防范交易風險的機制。如果遇到停電、設備和通訊線路故障等偶發事故或其他不可抗力因素造成的損失，銀行不承擔任何經濟或法律責任等。同時還約定了李大娘的權利義務，如李大娘通過電話銀行系統辦理業務形成的電子信息交易記錄和電話錄音，必威体育网址是交易效力的真實合法有效的憑據等。截止到2005年12月7日，李大娘卡里的余額還是45010元。但是從2005年12月11日起至當月月底，她卡內的存款被人通過電話銀行轉賬的方式，分6次支取走了4.5萬余元。
4.5萬元存款不翼而飛，李大娘認為銀行理應承擔這個責任，于是將銀行告上法庭。為此，一審法院審理后判決銀行給付李大娘存款4.5萬元，并按照活期存款利率給付李大娘存款利息。銀行對此結果卻不太滿意，于是提出了上訴。他們認為，雙方簽訂的《電話銀行服務協議》合法有效，已經被雙方當事人認可，李大娘自行設定了電話銀行密碼，這個密碼只有李大娘一個人知道。而且在協議上，銀行已經對李大娘應妥善保管簽約密碼等相關事宜進行了提示，李大娘應當對自己的密碼及憑簽約交易密碼發出的交易指令的準確性負責。銀行作為履行合同義務方，對輸入正確卡號和交易密碼的交易指令及時履行付款義務，已經完全履行了合同義務，并不存在違約行為。
二審法院審理后認為，雖然李大娘否認辦理了電話銀行服務簽約手續，但是，協議上有李大娘的親筆簽名，對于她所述的情況不予采信。所以法院認定《電話銀行服務協議》合法有效。由于李大娘儲蓄卡里的存款被人通過電話銀行轉賬方式轉移并取走，所以如果銀行拒絕付款，應當對其劃出李大娘賬號存款并向他人支付存款不存在過錯承擔舉證責任。因為銀行開設的電話銀行服務業務是通過計算機處理系統實現對儲戶的服務，而銀行沒能舉證證明電話銀行服務本身不存在技術漏洞以及計算機處理系統是安全的，所以應當承擔舉證不能的法律責任。于是，法院最終駁回上訴，維持原判。由于李大娘賬戶中的錢是被他人取走的，所以法院認為銀行在給付李大娘存款后，可以向實際取款人追償。
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